F.A.Q по обслуживанию

Не нашли ответ? Напишите нам: psyreal.ru@gmail.com. Мы всегда рады помочь.

1. Нужно ли регистрироваться на сайте?

Нет. Для покупки регистрация и пароль не нужны. Достаточно e-mail, на который придёт покупка. В личный кабинет тоже входят без пароля: по ссылке из письма.

2. Какие способы оплаты есть?

Способ зависит от валюты. В рублях: оплата по номеру карты СБЕР. В евро и долларах: PayPal, Банковская карта. Для других форм, например банковского перевода, есть договорной способ. Подробности в «Инструкции магазина» и на странице «Информация об оплате».

3. Как выбрать валюту, в которой показаны цены?

Нажмите справа вверху на меню с кодом валюты (например, «EUR ▾») и выберите RUB, EUR или USD. Цены пересчитаются, выбор запоминается на 30 дней. Пересчёт указан для справки: PayPal списывает сумму в евро, а при оплате по карте СБЕР вы переводите сумму в рублях, она показана на странице покупки.

4. Я оплатил(а), но письма нет. Что делать?

Проверьте папку «Спам» и убедитесь, что смотрите тот e-mail, который указывали (для PayPal это e-mail вашего аккаунта PayPal). Подождите несколько минут. Если письма нет, напишите нам: укажите ваш e-mail, название материала, способ и дату оплаты. При оплате по номеру карты или банковским переводом письмо приходит после того, как мы проверим поступление денег.

5. Как получить электронную книгу и сколько действует ссылка?

После оплаты на ваш e-mail приходит письмо со ссылкой. Она действует 14 дней и открывается до 5 раз. Если срок вышел или файл не открылся, напишите нам, и мы пришлём новую ссылку.

6. Как получить печатную книгу и сколько идёт доставка?

После оплаты пришлите нам на psyreal.ru@gmail.com имя получателя и почтовый адрес. Мы проверяем поступление платежа и отправляем книгу почтой, дату отправки сообщим вам. Доставка занимает от одной до четырёх недель. Если с момента отправки прошло 28 дней, а посылки нет, напишите нам, и мы займёмся её поиском.

7. Как работает личный кабинет и как в него войти?

Нажмите значок человечка справа вверху, введите e-mail, на который оформлен абонемент или куплен курс, и нажмите «Получить ссылку». В письме нажмите ссылку, затем кнопку «Войти». Пароль не нужен. Ссылка действует 24 часа и срабатывает один раз.

8. Что даёт абонемент и на какой срок?

Абонемент на просмотр на указанный срок (например, 30 дней) открывает в личном кабинете видеолекции из разделов «Лекции» и «Вебинары». Раздел «Программы» в абонемент не входит, программы приобретаются отдельно.

9. Срок абонемента закончился. Как продлить?

Купите абонемент снова. Если прежний ещё действует, новый срок прибавится к оставшемуся.

10. Не получается войти в личный кабинет.

Вводите тот e-mail, на который оформлен абонемент или куплен курс. Проверьте папку «Спам». Ссылка живёт 24 часа и работает один раз, запросить её можно не больше трёх раз в час.

11. Можно ли скачать видео?

Купленные видео-материалы можно скачать и смотреть. Книги скачиваются по ссылке из письма.

12. Не открывается ролик или видео.

Ролики на странице сайта (НЕ в «Личном кабинете») (YouTube, Rutube и другие) иногда ограничены в некоторых странах. Откройте ролик по ссылке под плеером или попробуйте другой браузер или подключение. Если не открывается купленное видео в кабинете, напишите нам.

13. Сколько действует доступ к купленному курсу?

Без срока. Ссылка из письма постоянная, а курс также виден в разделе «Мои курсы» личного кабинета.

14. Как записаться на консультацию или вебинар?

Прислать заявку на почту psyreal.ru@gmail.com и мы свяжемся с вами по e-mail, чтобы согласовать время и формат.

15. Можно ли вернуть покупку?

Условия описаны на странице «Условия возврата товара» внизу сайта.

16. Как с вами связаться?

Пишите на psyreal.ru@gmail.com или используйте страницу «Контакты».

С уважением, агентство «Психология реальности»